電商行業(yè)在今年特別火，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛觸網(wǎng)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息中心最新的統(tǒng)計(jì)，截至今年6月，網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到4.85億，未來(lái)3-5年，網(wǎng)民人數(shù)仍將持續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)到7億左右，但是現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)人數(shù)大約是1.6億，也就是說(shuō)只有大約三分之一的網(wǎng)民有網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)的滲透率只有三分之一，未來(lái)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的增長(zhǎng)空間巨大，潛力無(wú)限。現(xiàn)在不管是做B2C還是做集市店鋪的，聽(tīng)到越來(lái)越多的一個(gè)關(guān)鍵詞是：用戶(hù)體驗(yàn)。那到底什么是用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)兀煌娜藢?duì)此有不同的理解，簡(jiǎn)單的說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)使用一個(gè)產(chǎn)品的全部感受，對(duì)于B2C來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)該是貫穿用戶(hù)購(gòu)物的全部過(guò)程。個(gè)人認(rèn)為完整的用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)該包括以下幾個(gè)部分：

　　1、通過(guò)B2C網(wǎng)站的入口，給用戶(hù)最直觀的感受

　　2、通過(guò)入口打開(kāi)網(wǎng)站的流暢程度

　　3、用戶(hù)能否快速搜索到自己所需要的產(chǎn)品或服務(wù)

　　4、產(chǎn)品的價(jià)格

　　5、產(chǎn)品頁(yè)面的描述情況

　　6、質(zhì)量保障

　　7、其他用戶(hù)的真實(shí)評(píng)價(jià)

　　8、到貨速度

　　9、產(chǎn)品的包裝

　　10、派件員的服務(wù)態(tài)度

　　11、退換貨服務(wù)


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