在中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》中顯示，被投訴排名第一的是淘寶網(wǎng)（26.2%），而排名第二的則是京東商城（24.7%）。一向以品質(zhì)自居的京東商城與C類賣家平臺(tái)淘寶網(wǎng)的投訴率相差無幾，這一報(bào)告給大大出乎了所有人的預(yù)料。
從側(cè)面放映出京東商城一味擴(kuò)張帶來的副作用。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)嚴(yán)重跟不上公司的發(fā)展速度，消費(fèi)者的需求也在不斷的提高，這需要京東的管理層好好的考慮下了。
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