過去的十年可以說是網絡發展的十年，這十年我們的生活方式也因為網絡產生了翻天覆地的變化。2003年支付寶伴隨著淘寶網誕生，主要是為了方便網民網購，并保障安全問題。可除了網購，市民生活中也有很多地方需要進行支付。比如繳納水電燃氣費等。以前市民一般是去銀行、營業廳等處繳費，但由于相關營業網點少、排隊慢，“繳費難”一直成為令市民頭痛的問題之一。

與此同時，水電燃氣公司也迫切希望提升他們的服務和品質，在這樣的契機下，支付寶公司與他們一拍即合，2010年在杭州推出了一項非常重要的便民服務：支付寶民生繳費服務。杭州市民可在電腦或手機上完成繳納水費、電費、燃氣費、電信固話、寬帶等日常生活費用。
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